♦站長推文：奧客類型大全！你中槍了嗎

admin

我最高貴型
有次幫客人包裝結帳商品時，對方突然歇斯底里的說：「不要碰我的東西！手拿開！你手很髒！」當下不知道如何反應，只能摸摸鼻子退下讓客人自己處理，過程中她一直不斷的碎念，讓我非常挫折。
使喚店員型
有時店內不只一組客人，我們忙得焦頭爛額時，還是會有人不客氣的使喚我們：「幫我拿L號！」、「再幫我拿黑色！」、「再拿件褲子吧！」，即使是再強的銷售員，也不會影分身之術啊！
嫌東嫌西型
有些客人喜歡在結帳時對店員發牢騷。有次一位客人買了一對250元的珍珠造型耳環，還向我抱怨：「這為什麼不是真的！」我心裡真想跟她說：「小姐，哪裡可以用250元買到真的珍珠，可不可以也告訴我？」
無理取鬧型
服飾店貼身衣物不能退換貨是鐵則，但總會有些客人穿鬆或洗過了，還堅持退貨，甚至一口咬定是商品有瑕疵，在收銀台吵鬧，我們只好妥協。但這些商品拿回來也無法販售，最後都變成公司的損失。
愛撿便宜型
有些客人喜歡跟店員套交情，「你們不是有員工價？我跟你買！」每次聽到都先深呼吸兩百次，再委婉拒絕。如果大家都買員工價，那我們的業績跟獎金要從那裡來？
要求過多型
店內有組常客，每次總是到收銀台前才思考要買哪個顏色，手上拿10件最後只會買3件，又堅持要摺很小、每件要分開放透明塑膠袋、袋口要封好，一半要刷卡、一半要付現…每次遇到她們，我都覺得腦容量被用光了。
惜字如金型
有些客人真的把我們當成他肚裡的蛔蟲，要求我們找貨時卻總是不說清楚，只回答：「嗯。」、「不要。」非得要我們千辛萬苦在倉庫之間折返跑，每次遇到這樣的客人，都像在玩猜謎遊戲一樣，只是輸的總是我們。
暫時失聰型
我們結帳時都會跟客人說明：「如果要退換貨，30天內可攜單據回原店辦理」，但常有人結完帳還是問：「退換7天嗎？」、「在哪退？」或是商品只剩S號時還堅持想找L號，真的是老師在說都沒有再聽！
最近越來越多人有「花錢就是大爺」的想法，其實好的購物環境是需要主客互相尊重配合、一起維護的，下次購物時，不如向辛苦的服務人員說句「謝謝」吧！